Goed leiderschap en kwaliteitsgesprekken in de zorg: hoe houden we de kwaliteit hoog?

In de zorg kom ik vaak in situaties waarin het niet goed loopt: een crisis, een langdurig zieke leidinggevende of een vastgelopen team. In zulke gevallen wordt er vaak te weinig sturing gegeven of voelt een deel van de medewerkers zich niet gehoord. Dit heeft direct invloed op de kwaliteit van zorg, en dat moet veranderen.

Uitdagingen in zorgteams: hoe kwaliteitsgesprekken helpen

In veel zorgteams zie ik dat medewerkers zich niet gehoord voelen. Ze weten vaak niet wat er van hen wordt verwacht of hebben het gevoel dat hun inbreng niet serieus wordt genomen. Dit vermindert zowel hun motivatie als het werkplezier, wat uiteindelijk de kwaliteit van zorg beïnvloedt. Daarnaast zie ik vaak micromanagement, waarbij leidinggevenden proberen alles tot in detail te controleren. Dit gebeurt meestal met de beste bedoelingen, maar het zorgt voor onzekerheid bij medewerkers. Ze durven geen eigen beslissingen meer te nemen, en leidinggevenden raken het overzicht kwijt. Het gevolg? Een passief team, gebrek aan onderlinge verbinding, eilandjesvorming en een lagere kwaliteit van zorg. Kwaliteitsgesprekken bieden hier een oplossing. Ze helpen medewerkers zich gehoord te voelen en brengen focus aan op wat goed gaat en wat beter kan. Door deze gesprekken ontstaan meer betrokkenheid en een hogere motivatie, wat leidt tot een betere zorgkwaliteit.

Wat zegt de Governance Code Zorg?

De Governance Code Zorg benadrukt dat goed leiderschap draait om vertrouwen en het geven van verantwoordelijkheid. Als leidinggevende is het belangrijk om medewerkers ruimte te geven voor eigen initiatief en hen te ondersteunen in hun werk. Alleen dan kunnen ze de zorg leveren die cliënten verdienen. Micromanagement past niet in dit plaatje. Het demotiveert medewerkers, omdat ze zich niet gesteund voelen in hun keuzes. Vertrouwen en samenwerking zijn de sleutel. Maar hoe geef je dit als leidinggevende vorm?

Veiligheid en vertrouwen: de basis voor goede zorg

Kwaliteit van zorg begint bij een veilige werkomgeving. Leidinggevenden moeten actief luisteren naar hun medewerkers en ervoor zorgen dat zij zich veilig voelen om ideeën en zorgen te delen. Open communicatie en een luisterend oor maken het verschil. Wanneer medewerkers zich gesteund voelen, durven ze initiatieven te nemen en de zorg gezamenlijk te verbeteren. De Governance Code Zorg benadrukt ook de noodzaak van samenhang en betrokkenheid. Iedereen, van zorgmedewerker tot manager, moet weten wat er speelt en wat zijn of haar rol is. Betrek medewerkers bij beslissingen, zodat zij zich verantwoordelijk voelen voor de zorg die ze leveren.

Kwaliteitsgesprekken in de praktijk

Kwaliteitsgesprekken zijn een krachtige methode om medewerkers te betrekken bij het verbeteren van zorg. Door in gesprek te gaan over wat goed gaat en wat beter kan, voelen medewerkers zich gehoord en gewaardeerd. Dit leidt niet alleen tot betere zorg, maar ook tot meer werkplezier en betrokkenheid. Het helpt teams te focussen op samenwerking, verantwoordelijkheid en groei. Op de website kwaliteitsgesprekken.nl deel ik meer over deze aanpak en hoe deze methode zorgteams kan versterken. Hier vind je ook inspirerende verhalen van andere zorgorganisaties die kwaliteitsgesprekken inzetten om de zorgkwaliteit te verbeteren.

Praktische tips voor leiderschap en kwaliteit in zorgteams

Als interim-manager, auditor en trainer heb ik geleerd hoe belangrijk het is om de juiste balans te vinden: te weinig sturing zorgt voor onzekerheid, maar te veel controle werkt averechts. Daarom geef ik teams vaak de ruimte om zelf met ideeën te komen en oplossingen te bedenken—en die ook daadwerkelijk uit te voeren. Dit sluit aan bij de kern van de Governance Code Zorg: vertrouwen en samenwerking. Enkele tips voor leiders in de zorg:
  1. Luister actief: Geef medewerkers de ruimte om hun verhaal te doen en neem hun zorgen serieus.
  2. Geef vertrouwen: Laat medewerkers zien dat je vertrouwen in hen hebt door verantwoordelijkheid te geven voor taken en projecten.
  3. Blijf zichtbaar: Wees regelmatig aanwezig op de werkvloer en spreek medewerkers aan. Dit vergroot je betrokkenheid en helpt problemen sneller te signaleren.
  4. Gebruik Kwaliteitsgesprekken: Zet deze methode in om samen met medewerkers te reflecteren en doelen te stellen.

Samen werken aan kwaliteit

Goed leiderschap in de zorg gaat niet alleen om het nemen van beslissingen van bovenaf, maar om het gezamenlijk dragen van verantwoordelijkheid. Wanneer medewerkers de ruimte krijgen om mee te denken en voelen dat hun inbreng telt, heeft dit een positieve invloed op de zorgkwaliteit. Leiders moeten niet alleen reageren op problemen, maar ook actief werken aan een cultuur van veiligheid en vertrouwen. Met de juiste aanpak creëren we een werkomgeving waarin medewerkers zich gesteund voelen en waarin cliënten de zorg ontvangen die ze verdienen.

Over Natasja Gundelach
Met meer dan 25 jaar ervaring in de zorgsector help ik organisaties werkprocessen te optimaliseren en medewerkers te ontwikkelen. Ik heb een passie voor het versterken van samenwerking en werkgeluk in teams. 

Mijn doel? Een werkomgeving waarin iedereen zich gesteund voelt en kwaliteit centraal staat. 

Naast mijn werk ben ik vrijwilliger in een theater en voltrek ik huwelijken als Buitengewoon Ambtenaar van de Burgerlijke Stand (BABS).

Wil je meer weten?

Wil je ontdekken hoe Kwaliteitsgesprekken jouw zorgorganisatie kunnen helpen? Neem vandaag nog contact op voor een vrijblijvend gesprek en ervaar de voordelen van een sterk en betrokken team!

WhatsApp
Email
LinkedIn